Türchen 19/2017: Checkliste Kennenlerngespräch beim Kunden

  • Wie Sie sich erfolgreich für ein Kennenlerngespräch beim Kunden vorbereiten, ist im Folgenden dargestellt. Es wird davon ausgegangen, dass ein Erstkontakt schon stattgefunden hat und die Projektparameter übereinstimmen.

    Vorbereitung

    Regeln Sie vor dem Gespräch alles Vertragliche, z. B. Geheimhaltungsvereinbarungen

    Holen Sie Informationen über den Kunden ein. Mögliche Quellen:

    • Website
    • Presse (Print, Online)
    • Internet
    • Social Media

    Merken Sie sich Name und Position des Gesprächspartners/der Gesprächspartner

    Halten Sie sich das Gesprächsziel vor Augen

    Merken Sie sich die Eckpunkte der auszuführenden Tätigkeit und die Anforderungen

    Seien Sie vorbereitet, einen Vorschlag zur Agenda zu machen

    Halten Sie Ihren Briefing-Bogen bereit, ggf. in mehreren Ausfertigungen

    Drucken Sie Ihr CV/Profil aus

    Halten Sie Information über sich selbst parat, die für die angestrebte Tätigkeit relevant sind

    Halten Sie Block und Stift bereit

    Machen Sie sich Gedanken über mögliche Fragen des Kunden, z. B.

    • Auslastung
    • Stundensatz
    • mögliche Schwächen/Einschränkungen
    • Reisebereitschaft
    • Arbeiten vor Ort oder im Home Office

    Schalten Sie Störquellen aus (Handy auf lautlos)

    Zusätzlich bei Telefonaten

    Aktivieren Sie Ihre Handy-Mailbox und sprechen eine freundliche, professionelle Ansage auf

    Schalten Sie Störquellen aus (Handy auf lautlos, Türklingel)

    Zusätzlich bei persönlichen Gesprächen

    Merken Sie sich Ort, Uhrzeit und Dauer

    Drucken Sie eine Anfahrtsbeschreibung aus, informieren Sie sich über Parkplätze bzw. buchen Sie Ihr Ticket

    Rechnen Sie für die Hinfahrt genügend Zeit ein, da Sie sich möglicherweise am Empfang anmelden müssen und dann ggf. einen längeren Fußweg über das Firmengelände haben

    Wählen Sie Ihre Kleidung entsprechend dem Anlass und den Gepflogenheiten der Branche

    Halten Sie genügend Visitenkarten bereit

    Nehmen Sie Arbeitsproben mit

    Verzichten Sie auf Laptop oder Tablet-PC

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